Key Technology annoncerer udvidelsen af sin globale kunde tjeneste og support, der hjælper fødevareprocessorer med at reducere omkostninger, øge oppetiden og forbedre udstyrets ydeevne med tilføjelsen af en ny online serviceportal, forbedret 24/7 telefonsupport, nye reservedelslagre og flere serviceteknikere, der giver lokal support til flere regioner.
”Key har allerede et fantastisk ry for at levere overlegen kundeservice over hele verden. Vi er også forpligtet til kontinuerlig forbedring, ”sagde Mike Nichols, vicepræsident Global Aftermarket hos Nøgleteknologi.
”Vores nye serviceudvikling går ud over branchens normer til støtte for processorer, der er afhængige af vores digitale sorterings-, transport- og andre fødevareforarbejdningssystemer. Det illustrerer vores engagement i at tage ekstraordinær pleje af alle vores kunder. ”
Den nye online portal, kaldet Service Desk, giver kunderne en praktisk ny mulighed for at kontakte Key's serviceteam og giver adgang til værdifulde oplysninger, der inkluderer kundens supporthistorik. Med Service Desk, kunder kan indtaste nye supportbilletter 24/7, spore eksisterende åbne billetter, søge tidligere billetter for at finde løsninger, få adgang til den søgbare Knowledge Base, læse Service Advisor-artikler for tip til at holde produktionslinjer kørende, få adgang til opdaterede tekniske manualer , og mere.
Key's kunder kan anmode om et gratis loginnavn og en adgangskode til det nye Service Desk ved at sende en e-mail til service.info@key.net.
Telefonsupport - 24/7
For at lette adgangen til telefonsupport døgnet rundt har Key etableret et nyt, dedikeret supportnummer til kunder i Europa, Mellemøsten, Indien og Afrika. Serviceteknikere i Holland og Nordamerika er planlagt til at overlappe hinanden og yde support døgnet rundt til processorer over hele verden. Nu kan kunder ringe til deres regionale telefonsupportnumre, og hvis de er efter åbningstiden, har de muligheden for automatisk at blive dirigeret til den åbne helpdesk og forbundet med en live servicetekniker, uanset tidspunkt på dagen.
Denne døgnåbne dækning gavner også processorer, der er afhængige af RemoteMD, det realtidsovervågnings- og diagnosticeringsværktøj til Key's G24 digitale sorterere.
Lokale serviceteknikere, der yder support på stedet, er blevet tilføjet i Kina og Polen. Key's partner, Lenno Foodtech, støtter Kina, og Lukasz Andrzejczuk støtter Polen direkte. Nu, der dækker fem kontinenter, taler Key's lokale serviceteknikere det lokale sprog og forstår regionale produktionsudfordringer for bedre at hjælpe kunderne. Dette geografisk distribuerede netværk reducerer også rejseomkostninger og rejsetid til hurtig respons og opløsning, hvilket øger oppetid og forbedrer udstyrets ydeevne.
For yderligere at reducere kundens omkostninger og hastighedsrespons opretter Key nye reservedelsdepoter med flere servicepartnere i forskellige lande rundt om i verden.